CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Neutidi chân thành cảm ơn sự tin tưởng và mua sắm của quý khách. Mỗi sản phẩm của chúng tôi đều được tạo ra với sự tận tâm và thấu hiểu sâu sắc về các loại da. Tuy nhiên, nếu quý khách chưa thực sự hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để mang lại trải nghiệm tốt nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi chỉ xem xét và giải quyết việc đổi trả hoặc hoàn tiền cho các trường hợp cụ thể sau đây:

  1. Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
  2. Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bao gồm: sản phẩm bị vỡ, móp méo, bao bì bị rách hoặc có dấu hiệu bị can thiệp).

Điều kiện và Quy trình đổi trả:

  • Yêu cầu bắt buộc: Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng quay lại video quá trình mở hộp sản phẩm. Đây là bằng chứng quan trọng để chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc không hoạt động.
  • Thời gian gửi yêu cầu: Vui lòng gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền qua email neutidicosmetic@gmail.com trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
  • Thời gian phản hồi: Neutidi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của quý khách trong vòng 48 giờ làm việc.
  • Quy trình xử lý:
    1. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình nhận lại sản phẩm.
    2. Khi nhận được sản phẩm trả về, bộ phận chuyên trách của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh lại tình trạng.
    3. Nếu lỗi được xác nhận là từ phía Neutidi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong vòng 24 giờ tiếp theo.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Neutidi rất tiếc sẽ phải từ chối mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu:

  • Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
  • Sản phẩm đã bị mở, đã qua sử dụng hoặc có sự thay đổi so với tình trạng ban đầu.
  • Thiếu bao bì gốc của sản phẩm (hộp giấy, tem nhãn,…).
  • Các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu nhưng được thông báo cho chúng tôi sau 02 ngày kể từ ngày giao hàng.

Chúng tôi mong rằng chính sách này sẽ giúp quý khách an tâm hơn khi mua sắm tại Neutidi. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được giải đáp.